优质模型-优模医学训练模型

优质服务模型是指购销双方对满意的商业交往情境的系统设想和预测模式。与“劣质服务模型”相对。苏联心理学家林切夫斯基提出。影响和制约购销双方对购销情境的满意程度。林切夫斯基认为，顾客方面的模型结构一般是所需商品——有现货、质量好、价格合理；服务——迅速、周到、熟练、范围广泛；售货员——热情接待、彬彬有礼、和蔼可亲、勤勤恳恳、诚心诚意、通晓商品知识。 [1]

售货员方面的模型结构通常是顾客——和蔼可亲、有礼貌、有耐心、文静、通情达理、表示感谢、谦虚谨慎、购买不挑剔。